Assistance

Écrivez à hello@tabelingo.com et une personne vous répondra. Pour tout ce qui concerne vos données, privacy@tabelingo.com atteint les mêmes personnes plus vite.

Indiquez le modèle de votre téléphone, la version de l’app (Profil → bas de l’écran) et ce que vous attendiez. Si un menu a été mal lu, la photo aide plus que tout le reste.

Questions fréquentes

Le menu est revenu avec des plats qui n’y figurent pas.

Reprenez la photo avec toute la page dans le cadre et le moins de reflets possible. Les modèles de vision inventent des plats quand une partie de la page est coupée. Si cela continue, envoyez-nous la photo — c’est exactement ce qui nous sert à améliorer la lecture.

Un prix semble faux.

Vérifiez le plat sur le menu imprimé avant de commander. L’erreur la plus fréquente est de reprendre le prix de la ligne voisine. Quand un plat n’a pas de prix imprimé, l’app n’affiche aucun prix, et le total de la commande disparaît au lieu d’être sous-estimé.

La commande n’a pas de total.

C’est délibéré. Si un plat de la commande n’a pas de prix — prix du marché, formule à volonté, ou prix coupé sur la photo — nous n’affichons aucun total plutôt qu’un total partiel. Un chiffre qui semble complet sans l’être déciderait le repas à votre place.

L’app n’a pas lu la commande à voix haute.

Votre téléphone a besoin d’une voix japonaise installée. Sur iOS : Réglages → Accessibilité → Contenu énoncé → Voix → Japonais. Sans elle, la commande reste affichée à l’écran.

Comment restaurer un achat sur un nouveau téléphone ?

Ouvrez l’écran des formules et touchez Restaurer. Le reçu appartient à votre compte de la boutique, cela fonctionne donc sans adresse e-mail. Lier un e-mail conserve vos menus enregistrés, pas l’achat.

Comment supprimer mes données ?

Profil → Données et confidentialité → Supprimer le compte. Cela supprime votre compte, les menus enregistrés, les favoris et les photos de menus conservées pour la qualité de lecture. Les traductions vocales ne sont pas liées à votre compte et sont supprimées selon leur propre délai de 90 jours.

Signaler quelque chose d’urgent

Si l’app a affiché un allergène de façon erronée, ou traduit quelque chose d’une manière qui vous a mis en danger, dites-le en objet et nous le traiterons en priorité. Les informations sur les allergènes dans Tabelingo sont indicatives et ne constituent jamais une autorisation de manger — mais une liste fausse est un bug que nous voulons connaître le jour même.