Soporte
Escribe a hello@tabelingo.com y te responderá una persona. Para cualquier cosa sobre tus datos, privacy@tabelingo.com llega a las mismas personas más rápido.
Cuéntanos el modelo del teléfono, la versión de la app (Perfil → final de la pantalla) y qué esperabas que pasara. Si una carta se leyó mal, la foto ayuda más que cualquier otra cosa.
Preguntas frecuentes
La carta salió con platos que no están en ella.
Haz la foto otra vez con la página entera en el encuadre y el mínimo reflejo posible. Los modelos de visión inventan platos cuando parte de la página queda cortada. Si sigue pasando, mándanos la foto — es exactamente lo que usamos para mejorar la lectura.
Un precio parece equivocado.
Comprueba el plato contra la carta impresa antes de pedir. El error más común es coger el precio de la línea de al lado. Cuando un plato no tiene precio impreso, la app no muestra ningún precio, y el total del pedido desaparece en vez de quedarse corto.
El pedido no tiene total.
Es intencionado. Si algún plato del pedido no tiene precio — precio de mercado, bufé libre, o un precio que la foto cortó — no mostramos total en lugar de mostrar uno parcial. Un número que parece completo y no lo es decidiría la comida por ti.
La app no dijo el pedido en voz alta.
Tu teléfono necesita una voz japonesa instalada. En iOS: Ajustes → Accesibilidad → Contenido hablado → Voces → Japonés. Sin ella el pedido sigue apareciendo en pantalla.
¿Cómo restauro una compra en un teléfono nuevo?
Abre la pantalla de planes y toca Restaurar. El recibo pertenece a tu cuenta de la tienda, así que funciona sin correo electrónico. Vincular un correo conserva tus cartas guardadas, no la compra.
¿Cómo borro mis datos?
Perfil → Datos y privacidad → Eliminar cuenta. Elimina tu cuenta, las cartas guardadas, los favoritos y las fotos de cartas que conservamos para la calidad de lectura. Las traducciones de voz no están vinculadas a tu cuenta y se borran en su propio plazo de 90 días.
Avisar de algo urgente
Si la app mostró un alérgeno mal, o tradujo algo de una forma que te puso en riesgo, dilo en el asunto y lo trataremos primero. La información de alérgenos de Tabelingo es orientativa y nunca una autorización para comer — pero una lista equivocada es un fallo que queremos conocer el mismo día.